Управление репутацией бренда в интернете: почему это важно в 2025 году

В цифровую эпоху репутация бренда формируется не только качеством продукции или услуг, но и тем, что пользователи видят в интернете. Один негативный отзыв, устаревшая информация или спорный пост в соцсетях могут серьёзно повлиять на восприятие компании. В 2025 году, когда интернет остаётся главным источником информации, управление репутацией в сети (Online Reputation Management, ORM) и в поисковой выдаче (Search Engine Reputation Management, SERM) по ссылке становится ключевым инструментом для поддержания доверия клиентов. Эта статья объясняет, как работает управление репутацией, почему оно важно и какие стратегии помогают брендам сохранять положительный образ.

Почему репутация в интернете так важна?

В 2025 году более 80% потребителей проверяют отзывы и информацию о компании в интернете перед покупкой или сотрудничеством, согласно исследованиям. Поисковые системы, такие как Яндекс и Google, формируют первое впечатление: первые строки выдачи имеют решающее значение. Если пользователь видит негативные статьи, старые скандалы или недостоверные данные, это может отпугнуть клиентов, даже если реальная репутация компании безупречна.

Репутация в интернете влияет на:

• Доверие клиентов: Позитивные отзывы и качественный контент повышают лояльность.
• Продажи: Негативные упоминания могут снизить конверсию на 20–50%, особенно в e-commerce.
• Привлечение партнёров: Компании с хорошей репутацией легче находят инвесторов и контрагентов.
• Кадровую политику: Соискатели проверяют отзывы о работодателе на платформах вроде hh.ru.

Негатив в интернете — это не только отзывы клиентов, но и фейковые новости, действия конкурентов или случайные упоминания. Без управления репутацией бренд теряет контроль над своим образом.

Что такое ORM и SERM?

ORM (Online Reputation Management) — это комплекс мер по созданию, поддержанию и улучшению репутации бренда в интернете. Это включает работу с отзывами, социальными сетями, форумами и медиа. Основные задачи:

• Мониторинг упоминаний бренда.
• Реагирование на негативные отзывы.
• Создание позитивного контента (статьи, посты, видео).
• Взаимодействие с аудиторией через соцсети.

SERM (Search Engine Reputation Management) фокусируется на управлении репутацией в поисковых системах. Цель — обеспечить, чтобы в топе выдачи появлялись позитивные или нейтральные материалы, а негативные смещались ниже. Это критически важно, так как 90% пользователей не заходят дальше первой страницы результатов поиска.

Пример: если по запросу «[название компании] отзывы» в топе Яндекса появляются негативные статьи, это отпугивает клиентов. SERM помогает вытеснить такие материалы, продвигая позитивный контент.

Основные стратегии управления репутацией

1. Мониторинг и анализ

Отслеживание упоминаний бренда — первый шаг. В 2025 году используются инструменты вроде Brand Analytics или YouScan, которые собирают данные из соцсетей, форумов и новостей. Это позволяет оперативно реагировать на негатив и усиливать позитивные сигналы.

2. Работа с отзывами

Отзывы на платформах (Яндекс.Карты, Google Reviews, Отзовик) — важный фактор репутации. Стратегия включает:

• Вежливый и быстрый ответ на негатив.
• Стимулирование положительных отзывов через программы лояльности.
• Устранение причин недовольства для предотвращения новых жалоб.

3. Создание качественного контента

Публикация статей, пресс-релизов и постов в соцсетях формирует позитивный образ. Например, компания может делиться кейсами, историями успеха или благотворительными инициативами. Для SERM это особенно эффективно: оптимизированный контент вытесняет негатив из поисковой выдачи.

4. SEO для репутации

SERM использует инструменты поисковой оптимизации (SEO):

• Оптимизация корпоративного сайта и страниц в соцсетях.
• Публикация материалов на авторитетных площадках.
• Работа с ключевыми запросами, связанными с брендом.

5. Управление кризисами

При скандале (например, вирусный пост в соцсетях) важно оперативно публиковать официальные заявления и взаимодействовать с аудиторией. В 2025 году ИИ помогает прогнозировать кризисы, анализируя данные в реальном времени.

Почему это важно в 2025 году?

Интернет в 2025 году стал ещё более влиятельным: соцсети, стриминговые платформы и поисковые системы формируют мнение миллионов. Экономические вызовы и рост конкуренции делают репутацию уязвимой. Один неверный шаг может стать вирусным, а восстановление доверия требует времени и ресурсов. В то же время технологии, такие как ИИ и аналитика, делают ORM и SERM доступными даже для малого бизнеса. Компании, которые хотят выделиться, всё чаще обращаются к профессионалам. Например, агентство Markway предлагает эффективные решения в сфере SERM, помогая брендам формировать позитивный образ в поисковых системах.

Заключение

Управление репутацией в интернете и поисковых системах — это не роскошь, а необходимость в 2025 году. ORM и SERM позволяют контролировать восприятие бренда клиентами, партнёрами и сотрудниками, укрепляя доверие и лояльность. Мониторинг, работа с отзывами, качественный контент и SEO-стратегии помогают не только защищаться от негатива, но и создавать сильный образ. В эпоху цифровизации репутация в сети — это актив, который требует постоянного внимания и профессионального подхода.