CRM-система — что это такое простыми словами

CRM-система — это инструмент, который помогает бизнесу управлять взаимодействием с клиентами. С помощью CRM компании фиксируют обращения, следят за продажами, автоматизируют коммуникации и строят долгосрочные отношения с покупателями. Из этой статье вы узнаете, CRM система что это такое и как она помогает компаниям организовывать бизнес-процессы

Что делает CRM-система

CRM нужна для того, чтобы:

• хранить базу клиентов и историю общения с ними;
• контролировать этапы продаж — от первого звонка до заключения сделки;
• отслеживать задачи, встречи и напоминания;
• видеть статистику по воронке, менеджерам и эффективности;
• автоматизировать повторяющиеся действия: отправку писем, напоминаний, рассылок.

Зачем бизнесу нужна CRM

Без CRM вся информация о клиентах хранится в голове менеджера, в Excel, мессенджерах или вообще теряется. В результате:

• одни и те же клиенты обрабатываются по-разному;
• менеджеры забывают перезвонить или отправить документы;
• компания не видит, на каком этапе «застревают» сделки;
• при увольнении сотрудника бизнес теряет всех его клиентов.

CRM-система устраняет эти проблемы. Она стандартизирует процессы и сохраняет всё важное — даже если команда меняется.

Какие бывают CRM-системы

Существуют три основных типа CRM:

1. Операционные — помогают автоматизировать работу отдела продаж и клиентской поддержки.
2. Аналитические — фокус на отчётах, воронках, предсказательной аналитике.
3. Коллаборативные — ориентированы на улучшение совместной работы между отделами (продажи, маркетинг, техподдержка и др.).

Современные CRM часто совмещают все три функции в одной платформе.

Примеры популярных CRM-систем

• Bitrix24 — самая известная в России, много встроенных функций и автоматизации.
• amoCRM — простая и визуально понятная, популярна среди малого бизнеса.
• HubSpot — англоязычная платформа с бесплатной версией.
• Мегаплан, 1C:CRM, Salesforce, Zoho CRM — в зависимости от задач и бюджета.

Сколько стоит CRM

Цены зависят от функционала и числа пользователей.
Есть бесплатные версии (например, HubSpot, Bitrix24 до 12 пользователей), а есть дорогие корпоративные решения, где стоимость достигает сотен тысяч рублей в месяц.

Часто CRM продаётся по модели подписки — ежемесячная оплата за каждого пользователя. В некоторых случаях возможна покупка бессрочной лицензии.

Кому нужна CRM-система

CRM полезна всем компаниям, где есть продажи, клиенты и коммуникации:

• интернет-магазины и розничные сети;
• салоны, клиники, школы, агентства;
• застройщики, агентства недвижимости;
• производственные и сервисные компании;
• B2B-компании с длинным циклом сделки.

Даже индивидуальные предприниматели с 1–2 сотрудниками могут использовать простую CRM, чтобы не терять клиентов.

Итог

CRM — это рабочий инструмент для того, чтобы не терять клиентов, ускорять сделки и контролировать продажи.
Она помогает выстроить прозрачную и предсказуемую систему вместо хаоса в мессенджерах и табличках.
Для малого бизнеса подойдёт простая CRM, для крупных компаний — мощная система с интеграциями и аналитикой.
Внедрение CRM — это не вопрос моды, а способ сделать продажи управляемыми.